نظام انتظار العملاء في البحرين (Q-SYSTEM)

حول أنظمة إدارة قائمة الانتظار

تعمل أنظمة قائمة الانتظار على تحسين الإنتاجية والمساعدة في تقليل وقت انتظار العملاء.

ستتمكن إدارة قوائم الانتظار والخطوط من خلال أنظمة الطابور من تبسيط قوائم الانتظار في العديد من الأماكن المختلفة مثل: المستشفيات والبنوك والسفارات وبعض المنظمات الحكومية وما إلى ذلك.

فكرة استخدام أنظمة الطابور هي أن هذه الأنظمة تدير خطوط الأشخاص والمنعطفات. يجب أن يكون نظام قائمة الانتظار متصلاً بشاشة عرض مرفقة بميكروفونات لإخطار العميل وإبلاغه بدوره وأي قسم أو نافذة يتعين عليه المرور من خلالها. بهذه الطريقة سهلة وبسيطة جدًا للعملاء لتحقيق طلباتهم وخدماتهم بطريقة منظمة وهي أوضح أيضًا.

تعتبر أنظمة قائمة الانتظار من الآلات الإلكترونية أو المنصات الإلكترونية التي توفر تذاكر أو إيصالات صغيرة مع أنواع مختلفة من الخدمات وفقًا لكل نوع من أنواع الخدمة لكل عميل. وتحتوي هذه التذاكر على أرقام وحروف أو مجرد أرقام أو أحرف ومرتبة حسب المنعطفات لكل عميل. أخيرًا ، يجب على جميع العملاء انتظار دورهم في قاعة الانتظار ومشاهدة أدوارهم ليتم عرضها على شاشات العرض لبدء عملياتهم.

 هناك نوعان من أنظمة قائمة الانتظار

Ø  أنظمة الانتظار التي تقدم خدمات متعددة (أكثر من خدمة).

Ø  أنظمة قائمة الانتظار التي تقدم خدمة واحدة (تتوفر خدمة واحدة فقط).

1. أنظمة طابور متعددة الخدمات

تم تصميم هذا النوع من أنظمة قائمة الانتظار لتوفير العديد من الخدمات المختلفة في وقت واحد أو في نفس الوقت. يمكننا العثور على هذا النوع من نظام قائمة الانتظار في البنوك على سبيل المثال ، في حين أن هناك الكثير من العملاء الذين يحتاجون إلى القيام بطلباتهم المختلفة. لذلك ، فإن نظام قائمة الانتظار متعدد الخدمات في ذلك الوقت لديه القدرة على إدارة وتنظيم المنعطفات والخطوط للعملاء وفقًا لطلباتهم أو خدماتهم.

تم تصميم شاشات العرض لتظهر للعملاء عمودين من الأرقام الرقمية ؛ الأول لرقم العميل ، والثاني للقسم أو القسم الذي يجب عليه الذهاب إليه. لكن يمكن أن تختلف طرق العرض من مكان إلى آخر أو من نظام طابور إلى آخر حسب طرق البرمجة والتثبيت.

2. أنظمة طابور الخدمة الواحدة

تم تصميم هذا النوع من أنظمة قائمة الانتظار لتقديم خدمة واحدة ولكن بالطبع للعديد من العملاء. تتمتع أنظمة قائمة الانتظار أحادية الخدمة بنفس خصائص ومزايا أنظمة قائمة الانتظار متعددة الخدمات باستثناء شيء واحد وهو أنه لا يوجد العديد من الخدمات أو الطلبات المختلفة التي يمكن تقديمها للعملاء.

هذا يعني أن جميع العملاء يطلبون خدمة واحدة في مؤسسة أو أيا كان ، وكل واحد من العملاء ينتظر فقط لسماع رقمه ورؤيته من خلال شاشة العرض.

Ø  تستخدم الأماكن أو المنظمات أو الجمعيات أنظمة قائمة الانتظار

يمكن استخدام أنظمة قائمة الانتظار (خدمات متعددة أو خدمة واحدة) في العديد من الأماكن مثل:

1. إدارة قائمة الانتظار في مجال البيع بالتجزئة ومحلات البيع بالتجزئة.
2. طوابير الانتظار في مؤسسات الرعاية الصحية مثل المستشفيات والعيادات.
3. إدارة قائمة الانتظار في المؤسسات التعليمية مثل المدارس والمعاهد والجامعات.
4. إدارة شؤون الزوار في المرافق الحكومية مثل شؤون الجوازات ووزارة الداخلية وغيرها.
5. إدارة العملاء في أماكن أخرى مثل البنوك ومحلات الصرافة والمطاعم وما إلى ذلك.

Ø  فوائد استخدام أنظمة قائمة الانتظار

يمكن أن تخلق أنظمة قائمة الانتظار الكثير من الفوائد لكل من الموظف والعميل مثل:

1. زيادة ولاء العميل.
2. اجمع بيانات العملاء.
3. الاستخدام الفعال للموظفين.
4. تقليل الازدحام وإنشاء التنظيم.
5. في مجال البيع بالتجزئة ، يساعدون الموظفين على تغطية وحساب:
6. أ) عدد الزوار.
7. ب) عدد حالات عدم الحضور.
8. ج) تحديد المناطق ذات الإقبال المنخفض / المرتفع.
9. د) اكتشف وقت الانتظار والخمول والخدمة.